【武汉】让投资人、经营户、消费者都满意

    让投资人、经营户、消费者都满意

让投资人、经营户、消费者都满意2006年4月2日，湖北大武汉家装市场开业。

记者了解到一组大武汉家装运营一年后的相关数据：市场日平均人流量为977人，节假日期间日平均人流量则达到了1400人，成为汉口人流量最大的建材市场。

338家商户中，盈利商户55％，盈亏持平的占20％，略有亏损的25％。

2007年市场租金上涨后，商户仍然100％要求续租，其他强烈求租的商户已达1003户。

这里涵盖了陶瓷、地板、橱柜、油漆、五金等近20个品类，是名副其实的家装材料大本营。

大武汉家装的总经理王昌文介绍说，为了很好地承接“中国建材第一市”———西汉正街建材市场群的传统人脉和商脉，大武汉家装业种的规划围绕4个方面来进行考量：一是对大武汉家装所处之市场群中有传统优势的陶瓷、卫浴、地板等品类，要牢牢保持住品类中心的地位，并以此为基础，使之逐渐由品类中心发展为行业中心。

一年的运营结果表明，大武汉家装的地板、卫浴、陶瓷等汉西传统优势品类，因其规模大、选择性强，已在武汉市场中形成绝对优势。

王昌文总经理补充说，为保持市场绝对优势，陶瓷、卫浴、橱柜、门类、五金、灯饰、墙纸等品类仍有强化的必要，即将建成的大武汉家装c座将进一步对此予以完善。

武汉建筑装饰协会秘书长郭伟认为，大武汉家装从建材品类进行统一规划入手，抓住了武汉传统建材市场升级换代的关键所在，顺应时代的需求，促进武汉建材行业的发展，为品牌建材商家和消费者搭建了一个很好的交易平台，因此，大武汉家装稳健运营也就功到自然成。

品牌建材大本营发挥集聚效应走进大武汉家装，消费者很快就会发现包括toto、科勒洁具、诺贝尔陶瓷、欧神诺陶瓷、安信地板、大自然地板、郁金香墙纸、海尔橱柜、一新橱柜、华润漆、立邦漆、李文锁城等国内外一流家装品牌悉数入场，大武汉家装已成为名副其实的品牌建材大本营。

”据了解，本着“最短供应链”、“良好信誉”、“功能复合”、“优胜劣汰”等四大招商原则，大武汉家装对商户进行严格的筛选：首先，花了近3年的时间，对武汉4000多户建材商户及其厂家进行深入细致的摸底调查，从中挑选出1200户基本符合进场条件的商户。

无理由退换“唤”出服务新理念记者在大武汉家装“无理由退换中心”的服务区看到这样一个案例：汉口常青花园的赵先生在大武汉家装购买了一品牌陶瓷的厨卫瓷砖，他自己觉得很满意，可没想到把货带回家后，妻子却不喜欢这种花色。

他犹豫了3天后才返回市场退货，没想到的是，大武汉家装的“无理由退换中心”直接就给他退换了，方便又省事，令赵先生少了几分尴尬。

王昌文总经理向记者介绍，大武汉家装自去年4月开业以来，就推出“无理由退换”、“差价返还”、“先行赔付”三大政策。

大武汉家装承诺：在30天内，非定制产品，没有人为损坏，不影响二次销售，均可退换货。

王昌文说，大武汉家装的三大消费制度推出的初始阶段，也遭到了行业内人士的普遍质疑，就连不少入场高端品牌商户都认为“先行赔付、差价返还”可以执行，但“无理由退换”这一条连国外的建材商也很难做到，大武汉家装要切实履行，谈何容易？

达威明地板总经理许贤明表示，大武汉家装实行的这些制度，对建材市场的众多商家而言，也是一种诚信的检验，势必加速市场与商户的优胜劣汰，使市场环境逐步得以净化。

武汉某知名律师事务所律师楚锋认为，消费者由于自身的弱势地位，不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己，应该在短时间内允许消费者拥有“反悔”的权利。

但我国的《消费者权益法》和《产品质量法》并没有就“自由退换货”作出专门规定。

大武汉家装设立“无理由退换中心”就是将消费者与入驻厂商之间可能产生的问题全部揽到自己手中，由市场“一肩担起”，从而让消费者跳过了“难缠”的厂商，直接和市场打交道，这其实是对服务理念的一次升级，是一次责任的转嫁。